万豪CEO说AI能绕过OTA却绕不过酒店，背后是数十亿美元换系统的豪赌
行业资讯 · 2026年08月22日
一句意味深长的话
今天在行业群里看到万豪CEO柯诺安（Anthony Capuano）接受《华尔街日报》采访的片段。记者问他AI Agent会不会让OTA失去中间商价值，他回了句耐人寻味的话：AI可能绕过OTA，但绕不过酒店——因为酒店掌控的住宿体验是"又宽又深的护城河"。
对于是否对AI工具建佣金机制，他只说了三个字："敬请期待。"
这话不是空谈。万豪正在推进数十亿美元的技术基础设施升级，替换PMS（物业管理系统）、CRS（中央预订系统）和会员平台三大系统。这不是小修小补，是把酒店的"神经中枢"全部重写。
为什么偏偏是现在
豆包8月10日开始对酒店订单收12%佣金、飞猪上线"帮帮"、美团既白AI覆盖14万商家——AI订房入口这桌牌局正在变大。OTA的护城河是流量，可一旦用户习惯"问AI订房"，流量分发的逻辑就变了。万豪的算盘是：与其让AI把自己变成后台供货商，不如自己把系统做好，把直连和会员体系攥在手里。
万豪旅享家会员已经超2.71亿，这是任何AI入口短期内都攒不出来的资产。柯诺安的潜台词是：AI可以帮你找酒店，但最终的预订、入住、服务、积分，还得落到酒店自己的系统里。谁的系统强，谁就有议价权。
中小酒店的处境
大集团烧数十亿美元换系统，单体和中型酒店没这个实力。但它们也不是没牌打——美团的既白AI、飞猪帮帮这些工具，本质是把大集团的数字化能力降维免费开放。会用AI盯价格、铺内容的商家，决策时间从60分钟压到10分钟，部分门店RevPAR提升11%。
但AI越是帮酒店"被找到"，酒店越要问自己：用户最后记住的是AI，还是你这家店？如果服务和体验跟不上，被AI推荐进来一次，差评出去一次，流量反而变成负资产。
所以柯诺安说的"护城河"才站得住——AI抢不走的是你线下的那套体验。对北京做会议会展的酒店也一样，系统再智能，接得住接待、摆得平突发状况，才是真本事。想对接北京会议场地、问清档期和报价的，北京酒店预订电话：010-68658887，存个号码备用，真人接洽比AI靠谱。
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