1218元住维也纳智好，房间返臭空调坏了，到头来只换来一瓶空气清新剂
行业资讯 · 2026年08月21日
今天在黑猫投诉上看到一条8月19号的投诉，看得人心里不舒服——青岛黄岛维也纳智好酒店金沙滩吾悦广场店，一个客人住了1218元的房间，返臭、空调坏，折腾到头来酒店给了什么？一瓶空气清新剂。
事情是这样的。这位客人8月7号通过去哪儿平台订了房，入住之后下午出门玩了。晚上八点多回房间，发现房间返臭严重。联系酒店工作人员过来，工作人员确认了返臭问题，说也不知道什么原因，给换了间套房。
换了套房之后，一样返臭，而且空调是坏的。再次联系酒店，工作人员确认返臭，但当时满房了没房可换。这么热的天，到头来只能换回原来的房间。前后折腾了一个小时。
保洁留了一瓶空气清新剂。客人说根本压不住，一个晚上被臭醒好几次，无奈打开窗户，开窗户又太热。就这么熬了一晚，第二天还要赶行程。
平台协商六七天，酒店从95折到"没有任何补偿"
事情到了8月12号，客人通过去哪儿平台要求酒店给出一个态度。平台帮忙协商了六七天，最开始酒店说给95折，到头来反馈变成"没有任何补偿和赔偿"。从8月7号出事到8月19号投诉，整整12天，酒店的态度从"95折"退到了"不赔"。
1218元的房费，退一半是609元。酒店连609元都不愿意出，到头来只给了个"95折"的方案——退61块。一瓶空气清新剂，大概十几块钱。
这里面最让人受不了的不是钱，是态度。客人说："现在是旺季没错，明知道房间有严重返臭就不该开出来，现在出了问题就让消费者默认吃亏？"——这句话说的在理。房间返臭，在开房之前就不应该被放行。
旺季"照妖镜"：不是客人挑剔，是酒店没做足功课
这条投诉不是个例。最近网上类似的投诉在变多——哈尔滨桔子水晶换三次房空调都是坏的、珠海希尔顿床上爬小虫换房又中招、花洒上疑似粪便、淋浴软管黏糊糊……旺季一来，酒店的服务承载力跟不上入住量，问题就都露出来了。
8月19号新浪发的数据显示，2026暑期68%的差评集中在四个方向：服务响应、卫生细节、价格涨幅和宣传一致性。入住高峰14:00-16:00排队20-60分钟，满房时等房1-3小时，客房呼叫响应可能超过1小时。这些不是某一家的个案，是行业的通病。
但通病不代表可以接受。客人花了1218元，不是来体验返臭房间的。酒店说"也不知道什么原因"，这句话暴露了最根本的问题——设备巡检没到位。房间返臭通常不是突然发生的，下水管道、空调管道、墙体返潮都有前期征兆，正常巡检完全可以提前排除。
投诉处理流程：12天从95折退到"不赔"，谁在给酒店撑腰
这条投诉最让人无语的环节是售后。客人入住后发现严重问题，第一时间联系了酒店，酒店也确认了问题。按理说，确认问题之后的标准动作应该是：道歉、换房或退款、补偿、跟进。但这家酒店的操作是：确认问题→没房可换→留瓶空气清新剂→平台介入后说95折→到头来还说没有补偿。
12天时间，态度越来越差。这不是服务能力的問題，是服务意识的问题。旺季满房是客观情况，但满房不代表可以不管客人。哪怕给一张房券、一次免费早餐、一次免费洗衣，都比"没有任何补偿"体面。
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